Domande frequenti

Ricevi la proposta di abbinamento via email, entro 24 ore dalla compilazione del questionario.

Se sono trascorse 24 ore dalla compilazione del questionario e non hai ricevuto l'email con la proposta, contatta l'assistenza Arianne per chiedere una verifica. Nella richiesta indica quando hai compilato il questionario, senza aggiungere dettagli clinici via email.

Sì. Contatta l'assistenza Arianne: uno psicologo di Arianne, specializzato nel supporto alla scelta del terapeuta, ti aiuterà a trovare un altro professionista in linea con le tue esigenze. Chiedi anche i tempi e le condizioni per il nuovo colloquio.

I minorenni non possono registrarsi autonomamente né accedere al servizio di abbinamento Arianne.

Arianne può essere utilizzata anche nell'ambito di percorsi terapeutici rivolti a minorenni, sotto la responsabilità del professionista che li segue e nel rispetto delle autorizzazioni e dei consensi previsti dalla normativa vigente.

L'accesso alla piattaforma e alle sue funzionalità deve avvenire secondo le modalità concordate con il professionista, che verifica i requisiti necessari e l'idoneità del percorso.

Se hai trovato il terapeuta tramite l'abbinamento Arianne, paghi online con carta sulla piattaforma, sia per le sedute online sia per quelle in presenza.

Se sei invitato dal terapeuta, potete concordare anche pagamenti esterni. La modalità viene indicata durante la prenotazione.

Per le sedute pagate in piattaforma, il termine dipende da quanto manca all'appuntamento quando prenoti:

• Più di 24 ore: paga almeno 24 ore prima della seduta.
• Da più di un'ora a 24 ore: paga entro un'ora dalla prenotazione.
• Un'ora: paga entro 30 minuti dalla prenotazione.

Non è possibile prenotare con meno di un'ora di anticipo.

La seduta è confermata dopo l'accettazione del terapeuta e il pagamento. Se non paghi entro il termine, l'appuntamento viene annullato e l'orario torna disponibile. Il primo colloquio gratuito non richiede un pagamento.

Per i pagamenti esterni, modalità, scadenze e conferma dell'appuntamento si concordano direttamente con il terapeuta.

Scegli uno spazio in cui puoi parlare con riservatezza e controlla connessione, microfono e audio. Prima dell'appuntamento, chiedi al terapeuta quale collegamento usare e come contattarlo in caso di problemi tecnici.

Leggi i consigli per il primo colloquio. Se la videochiamata non parte o si interrompe, scopri cosa fare in caso di problemi tecnici.

Per spostare una seduta, contatta il terapeuta. Se è confermata e pagata tramite Arianne, puoi annullare senza costi fino a 24 ore prima; dopo, l'importo non viene rimborsato.

Se hai pagato tramite Arianne e annulla il terapeuta, puoi scegliere una nuova data o il rimborso integrale. Per i pagamenti esterni, concorda le condizioni direttamente con lui. Le prenotazioni non pagate seguono le scadenze di pagamento.

Se hai già pagato tramite Arianne, puoi scegliere tra rimborso integrale e una nuova data da concordare, in base alla disponibilità. Controlla lo stato della prenotazione e del pagamento nella tua area personale.

Per un pagamento esterno, concorda con il terapeuta la nuova data o la gestione dell'importo già versato.

Se non partecipi a una seduta confermata e pagata tramite Arianne, l'importo non viene rimborsato. Per impedimenti eccezionali, contatta l'assistenza: un eventuale rimborso è deciso dal terapeuta, non è automatico. Per i pagamenti esterni valgono gli accordi con il professionista.

Contatta il terapeuta e l'assistenza Arianne. Per una seduta pagata in piattaforma, il terapeuta valuta il problema e decide se proporre una nuova data senza costi o un rimborso totale o parziale: non è automatico. Per i pagamenti esterni, concorda la gestione direttamente con lui.

No, Arianne e l'email di assistenza non sono servizi di emergenza. In caso di pericolo immediato in Italia, chiama il 112. Consulta le indicazioni per l'aiuto urgente.